Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: Januari 2026

Dapat Direfund

  • • Pembayaran gagal tapi dana terdebit
  • • Kesalahan teknis dari platform
  • • Transaksi duplikat tidak disengaja

Tidak Dapat Direfund

  • • Dukungan yang berhasil dikirim
  • • Perubahan pikiran setelah transaksi
  • • Konten mediashare sudah ditampilkan

1. Prinsip Umum

SharelinkTap adalah platform dukungan digital yang memfasilitasi transaksi antara pendukung dan kreator. Karena sifat layanan digital dan instan, kebijakan pengembalian dana kami mengikuti prinsip transparansi dan keadilan bagi semua pihak.

2. Kelayakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan dalam situasi berikut:

Kesalahan Teknis Platform

Jika terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan transaksi tidak diproses dengan benar, namun dana Anda sudah terdebit.

Transaksi Duplikat

Jika sistem secara tidak sengaja memproses transaksi yang sama lebih dari sekali.

Pembayaran Gagal

Jika pembayaran ditandai gagal tetapi dana sudah terpotong dari rekening atau dompet digital Anda.

Akun Kreator Tidak Aktif

Jika kreator menutup akun atau dinonaktifkan sebelum pesan Anda dapat dikirimkan.

3. Situasi Non-Refundable

Pengembalian dana tidak berlaku untuk:

  • Dukungan yang Berhasil: Setelah dukungan berhasil dikirim dan diterima oleh kreator.
  • MediaShare yang Ditampilkan: Jika konten mediashare (teks, voice, video) sudah muncul di stream kreator.
  • Perubahan Pikiran: Keputusan untuk tidak mendukung setelah transaksi selesai.
  • Ketidakpuasan Konten: Tidak puas dengan respons atau konten kreator.
  • Kesalahan Pengguna: Salah memasukkan jumlah atau memilih kreator yang salah.

4. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Hubungi Support: Kirim email ke support@sharelinktap.com dengan subjek "Permintaan Refund".
  2. Sertakan Informasi:
    • ID Transaksi atau bukti pembayaran
    • Tanggal dan waktu transaksi
    • Metode pembayaran yang digunakan
    • Alasan permintaan refund
  3. Tunggu Verifikasi: Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam 3-5 hari kerja.
  4. Keputusan: Anda akan menerima notifikasi tentang status permintaan refund Anda.

5. Proses Pengembalian

Jika refund disetujui:

  • Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran original.
  • Proses pengembalian membutuhkan 5-14 hari kerja tergantung pada penyedia pembayaran.
  • Untuk e-wallet, pengembalian biasanya lebih cepat (1-3 hari kerja).
  • Untuk kartu kredit/debit, proses dapat memakan waktu lebih lama.

6. Kriteria Keputusan

Keputusan refund didasarkan pada:

  • Bukti yang diberikan oleh pemohon
  • Log transaksi dan sistem platform
  • Riwayat akun dan pola penggunaan
  • Kebijakan yang berlaku pada saat transaksi

Keputusan tim SharelinkTap bersifat final namun Anda dapat mengajukan banding dengan bukti tambahan.

7. Batas Waktu

Penting

Permintaan refund harus diajukan dalam waktu 7 hari sejak tanggal transaksi. Permintaan yang diajukan setelah periode ini mungkin tidak dapat diproses.

8. Perubahan Kebijakan

SharelinkTap berhak mengubah kebijakan pengembalian dana ini kapan saja. Perubahan akan berlaku untuk transaksi yang dilakukan setelah tanggal perubahan dipublikasikan.

9. Kontak

Untuk pertanyaan lebih lanjut tentang kebijakan pengembalian dana, silakan hubungi tim support kami di sharelinktap@gmail.com